Aproveche al máximo el sitio de soporte con el chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri

Publicado el 2 octubre, 2024

Creamos el sitio de Soporte de Esri para que pueda encontrar respuestas y conectarse con nuestros expertos en ArcGIS. Puede explorar los requisitos del sistema, los cambios en el ciclo de vida del producto y los avisos de desuso por producto. También es un excelente lugar para encontrar información sobre ofertas de soporte avanzado. También se encuentran disponibles documentación sobre errores y fallas, artículos y videos instructivos y más contenido técnico, pero puede resultar difícil encontrar la información que necesita en la enorme biblioteca que hemos creado para usted.

Es exactamente por eso que estamos lanzando el chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri, en el sitio de soporte.

Mire este video.

Al igual que muchas innovaciones de soporte técnico, lanzamos el chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri primero en la aplicación Esri Support. Los clientes lo han estado usando allí, junto con funciones de gestión de casos y nuevas formas de comunicarse con el soporte técnico, desde fines de 2023. Sus comentarios nos han ayudado a mejorar el chatbot hasta el punto en que estamos listos para lanzarlo a una audiencia más amplia a través del sitio de soporte.

¿Cómo funciona el chatbot?

El chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri analiza su biblioteca de contenido de capacitación para generar respuestas basadas en patrones estadísticamente significativos en esos datos. Con su ayuda, puede realizar una clasificación más rápida y volver a realizar el trabajo que es importante para usted.

El chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri está capacitado exclusivamente con contenido de Esri, incluidos datos del sitio de soporte técnico, documentación de productos, blogs de ArcGIS y más. Esto significa que tiene menos posibilidades de brindar una respuesta irrelevante o incorrecta; lo hemos creado pensando en su confianza. Tampoco se incluye contenido de fuentes de terceros que no sea de Esri. Además, el chatbot no ha indexado ningún contenido anterior al año 2017.

Como el chatbot todavía está aprendiendo, es posible que ocasionalmente brinde información inexacta o incompleta, por lo que es importante que evalúe cuidadosamente las respuestas que recibe. Tiene la oportunidad de ayudarnos a mejorarlo haciéndole preguntas. Por el bien de la privacidad, hemos optado por no personalizar la IA para usted o su organización, pero aprende de las indicaciones y respuestas agregadas de todas sus conversaciones. También nos gustaría que nos ayude a mejorar la IA mediante el mecanismo de retroalimentación integrado para informar las respuestas que no parecen del todo correctas.

Preguntas frecuentes

¿Debo proporcionar al chatbot una información diferente a la que ingresaría en un motor de búsqueda?

Los motores de búsqueda y la inteligencia artificial son herramientas poderosas para responder preguntas, pero requieren de diferentes entradas. Mientras que un motor de búsqueda utiliza palabras clave para buscar información que coincida con su consulta, los LLM se basan en un lenguaje sencillo. Formule preguntas más parecidas a las que le haría a una persona. Si no recibe una respuesta relevante, es posible que deba reformular su pregunta.

Recibí una respuesta vaga o que no se relaciona con el producto correcto. ¿Cómo puedo obtener mejores respuestas?

Cuando corresponda, incluya los nombres y versiones de los productos en su pregunta para obtener resultados más relevantes. Por ejemplo, si está preguntando sobre una herramienta que está disponible tanto en ArcGIS Pro como en ArcMap, especifique cuál está utilizando.

¿Tengo que hablarle en inglés?

No. El chatbot dará respuestas en el idioma que utilice para hacer su pregunta. El chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri puede responder a preguntas realizadas en más de 40 idiomas, incluidos inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, holandés, ruso, chino (simplificado y tradicional), japonés, coreano, árabe, hindi, bengalí, urdu, turco, persa, suajili, vietnamita, tailandés, griego, hebreo, noruego, danés, sueco, finlandés, polaco, húngaro, rumano, ucraniano, checo, eslovaco, esloveno, croata, serbio, búlgaro, estonio, letón, lituano, islandés, filipino, malayo e indonesio. Sin embargo, el uso de un teclado o caracteres en inglés puede dar como resultado respuestas en inglés.

¿Puede el chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri ayudarme a codificar?

Sí, el chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri puede ayudar con la codificación y temas relacionados, pero usted es responsable del uso que haga de su código o de las explicaciones de codificación. Sea prudente y revise cuidadosamente todo el código para detectar errores, fallas y vulnerabilidades antes de implementarlo.

¿Por qué el chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri no sabe nada sobre el producto que se anunció esta mañana?

Actualizamos nuestros datos de entrenamiento con frecuencia, pero no en tiempo real. Habrá una pequeña demora entre la publicación de nueva información y el momento en que el chatbot la conozca. Queremos seleccionar contenido nuevo para asegurarnos de que brinde respuestas relevantes.

Pruébelo ahora

¡Pruebe el chatbot de inteligencia artificial del Soporte de Esri en el sitio de Soporte de Esri ahora!

Molly Green-Hogeweg

Este artículo originalmente apareció en la edición global del Blog de ArcGIS el 23 de agosto de 2024.