Comunicado sobre Servicio de Soporte Técnico a clientes sin mantenimiento vigente y sobre la venta de ArcMap

Publicado el 9 marzo, 2023

Queremos informar a nuestros clientes sobre dos modificaciones importantes que se darán en nuestro servicio durante el presente año 2023, las cuales detallamos a continuación:

1. Servicio de Soporte Técnico de ArcMap

De acuerdo a nuestro servicio de Soporte Técnico, éste se verá parcialmente restringido para los clientes cuyo Licenciamiento actualmente NO se encuentre vigente (es decir, aquellos que actualmente no cuenten con licenciamiento en mantenimiento, actualizado durante los últimos 12 meses). 

En este caso, y a partir de la emisión de este comunicado, todos los clientes que estén en esta situación SOLO podrán requerir un máximo de dos (02) solicitudes de servicio de Soporte Técnico (este Soporte está referido al: (i) reseteo de licencias, (ii) cambio de administrador u otro) hasta el 31 de diciembre del 2023. Por lo tanto, una vez utilizadas y/o consumidas estas dos (2) solicitudes o posterior a la fecha límite establecida, y en caso requieran contar con el Servicio de Soporte Técnico, entonces deberán de adquirir un paquete de Soporte Técnico que tendrá un precio especial, el cual es equivalente al 5% de una (01) UIT. 

A continuación, les compartimos un resumen sobre el alcance de nuestro Servicio de Soporte Técnico de ArcMap, conforme al estatus de la adquisición de Licenciamiento:

(*) El Servicio de Soporte Técnico Estándar de Telemática es un servicio INCLUIDO solo para clientes ACTIVOS

(**) (i) reseteo de licencias, (ii) cambio de administrador u otro

(***) Precio especial del 5% de 1 UIT

Adicionalmente y para que pueda tener un mejor control del reseteo de licencias ArcMap o cambio de administrador del Portal de MyEsri se indica líneas abajo algunas “Buenas Prácticas” que podrá ejecutar para alcanzar, en consecuencia, dicho resultado.

2. Finalización de comercialización de la aplicación ArcMap y sus productos asociados

Conforme hemos venido anunciando desde el 2022 – en conjunto con nuestro proveedor externo, Esri Inc. – fabricante del Licenciamiento ArcGIS – desde el 01 de Marzo del 2024 el Licenciamiento ArcMap y, en consecuencia, sus productos asociados ya no se encontrarán disponibles a la venta. Por otro lado, contamos con un nuevo modelo de suscripción de Esri, el cual impulsa el uso de ArcGIS Pro para una gestión GIS colaborativa.

En este caso y desde el 01 de marzo de 2024*, el servicio de Soporte de Esri para ArcMap estará en periodo de transición, es decir, solo se atenderán incidencias. Sin embargo, Esri NO lanzará parches, hotfixes o actualizaciones del software. 

Por lo tanto, lo exhortamos a iniciar o avanzar con su plan de migración de ArcMap hacia ArcGIS Pro durante este año, ya que ArcGIS Pro es el aplicativo de escritorio principal de todo el ecosistema ArcGIS. 

Finalmente, cualquier consulta sobre la asistencia en la migración puede escribirnos o agendar una cita con nuestra área de Customer Success a success@telematica.com.pe. 

*Empresas de sectores Utilities y Telecomunicaciones en mantenimiento vigente tendrán, asimismo, 2 años adicionales de soporte maduro y extendido en ArcMap, para que puedan realizar la migración de sus redes de servicios. 

BUENAS PRÁCTICAS PARA EVITAR RESETEO DE LICENCIAS ARCMAP 

Y CAMBIO DE ADMINISTRADOR DE PORTAL MYESRI – SOPORTE TÉCNICO DE ARCMAP

¿Cómo evitar el reseteo de licencias ArcMap? 

Considere las siguientes recomendaciones:

– En primer lugar, llevar un control de licencias que se encuentren autorizadas en las computadoras de su organización.
– Asimismo, debe seguir el procedimiento de DESAUTORIZACIÓN de licencias PREVIO a cualquier medida como formateo, cambio de equipo u otra que requiera realizar.

Proceso de desautorización de licencias Single Use

ANTES DE REALIZAR EL FORMATEO, CAMBIO DE EQUIPO U OTRA ACCIÓN en su computadora, deberá realizar el proceso de desautorización de licencia Single Use, para que ésta quede libre y pueda ser utilizada nuevamente en otro equipo.

Para ello, deberá seguir la siguiente ruta: 

Inicio >Todos los programas >ArcGIS >ArcGIS Administrator > Carpeta Operaciones de Soporte y clic en Desautorizar.

A continuación, seleccione la primera opción “Desautorizar con Esri mediante Internet”. Luego haga clic en «Siguiente». 

Posteriormente, en la siguiente ventana seleccione el software que desee desautorizar. A continuación, haga clic en «Siguiente».

El proceso de desautorización se ejecuta. A continuación, una vez terminado de ejecutarse el proceso, haga clic en Finalizar.

Nota: Asimismo, para la posterior autorización en otra PC, se debe de tener el código de autorización que tiene un formato similar a ESUXXXXXXXXX y que, de forma análoga, el área de TI de su organización debe también tener en inventario. 

¿Cómo evitar cambiar de administrador del Portal MyEsri?

En primer lugar, se sugiere que el usuario administrador esté enlazado a un correo genérico del área de TI de la organización el cual esté gestionado por dicha área. Este portal se utiliza para gestión de licencias y descarga del software. 

Ejemplo: 

Usuario: Telematica2023

Correo: tecnologíasdelainformación@telematica.com

Contraseña: XXXXXXXXX