Políticas de Cambios y Devoluciones de la Tienda Virtual de TELEMATICA
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán evaluadas considerando la naturaleza del producto o servicio adquirido, la fecha de compra, el inicio de la prestación del servicio y las condiciones específicas informadas al cliente.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar su solicitud mediante los canales oficiales de TELEMATICA S.A., proporcionando los datos necesarios para identificar la operación.
Las solicitudes podrán corresponder a cancelaciones voluntarias, cambios de programación, inconvenientes de acceso, errores en la compra o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Los plazos y condiciones para cancelaciones voluntarias se detallan a continuación. Estos no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando el producto o servicio no sea conforme con lo contratado.
2. Cambios y devoluciones de cursos virtuales
2.1. Cursos virtuales en vivo (síncronos)
Los participantes que hayan adquirido un curso virtual en vivo podrán solicitar voluntariamente la cancelación de su inscripción y la devolución correspondiente hasta 24 horas antes de la fecha y hora programadas para el inicio del curso.
La solicitud deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención, indicando el motivo de la cancelación.
En estos casos, TELEMATICA S.A. podrá efectuar una devolución de hasta el 80 % del importe pagado, conforme a las condiciones económicas comunicadas antes de la compra y a los costos efectivamente aplicables, siempre que las deducciones sean legalmente procedentes.
Como alternativa, el participante podrá solicitar el cambio de su inscripción a otra edición del mismo curso, sujeto a disponibilidad de vacantes y programación.
Las solicitudes de cancelación voluntaria presentadas fuera del plazo indicado serán evaluadas según las circunstancias particulares y las condiciones del servicio contratado.
Cuando la cancelación, falta de prestación o modificación sustancial del servicio sea atribuible a TELEMATICA S.A., se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
2.2. Cursos virtuales asíncronos
Los participantes que hayan adquirido un curso virtual asíncrono podrán solicitar voluntariamente la cancelación de su compra dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de adquisición.
La solicitud deberá realizarse por escrito, indicando el motivo correspondiente.
Para evaluar una cancelación voluntaria, TELEMATICA S.A. podrá considerar si el participante ha accedido a los contenidos, utilizado las licencias educativas proporcionadas o recibido otros servicios asociados a la capacitación.
Cuando resulte aplicable y haya sido previamente informado al participante, podrá efectuarse una devolución de hasta el 80 % del importe pagado, sujeta a las deducciones legalmente procedentes.
Las solicitudes presentadas después del plazo establecido o cuando el servicio se haya utilizado total o parcialmente serán evaluadas individualmente.
Estas condiciones no restringen los derechos del consumidor ante problemas de funcionamiento, falta de acceso, contenido distinto al ofrecido u otros incumplimientos atribuibles a TELEMATICA S.A.
3. Cambios y devoluciones de programas de especialización y suscripciones educativas
Las solicitudes correspondientes a programas de especialización, paquetes de cursos, rutas formativas y suscripciones educativas serán evaluadas teniendo en cuenta:
La fecha de adquisición y el inicio del programa.
La habilitación del acceso a los contenidos educativos.
Los cursos o módulos efectivamente utilizados.
Las licencias y recursos tecnológicos proporcionados.
Los descuentos o beneficios asociados a la compra de un paquete o programa.
Las condiciones económicas de cancelación dependerán de las prestaciones efectivamente realizadas y de las condiciones particulares informadas antes de la adquisición.
En el caso de paquetes o programas que incluyan varios cursos, TELEMATICA S.A. evaluará los beneficios ya utilizados y determinará la solución correspondiente, respetando los derechos del consumidor.
4. Cambios de curso o programación
Los participantes podrán solicitar el cambio de inscripción a otro curso o edición, sujeto a la disponibilidad de vacantes, requisitos académicos y programación vigente.
Las solicitudes deberán presentarse antes del inicio del curso correspondiente, salvo situaciones excepcionales debidamente justificadas.
Cuando el curso solicitado tenga un precio superior, el participante deberá abonar la diferencia correspondiente, previa aceptación.
Cuando el curso alternativo tenga un precio inferior, TELEMATICA S.A. informará las opciones disponibles para tratar la diferencia, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los cambios de curso o programación no se realizarán automáticamente y estarán sujetos a la confirmación del equipo responsable de capacitación.
En caso de reprogramación o cancelación atribuible a TELEMATICA S.A., se comunicarán al participante las alternativas correspondientes.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de TELEMATICA S.A.
Canales de atención:
Correo electrónico: info@telematica.com.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 936 105 486
La solicitud deberá contener, de ser posible, la siguiente información:
Nombre completo del titular de la compra.
Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
Número de pedido o comprobante de pago.
Nombre del curso, programa o producto adquirido.
Motivo de la solicitud de cambio o devolución.
Documentación o evidencia adicional, cuando sea necesaria para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, TELEMATICA S.A. verificará la información proporcionada y comunicará al cliente el resultado de la evaluación, las alternativas disponibles y los siguientes pasos.
La ausencia de documentación no esencial no impedirá la atención de una solicitud cuando TELEMATICA S.A. pueda verificar la operación por otros medios.
6. Modalidades de devolución y plazos de reembolso
Cuando corresponda efectuar una devolución, TELEMATICA S.A. informará al cliente el importe aprobado y la modalidad de reembolso.
La devolución podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Como alternativa, el cliente podrá aceptar voluntariamente un saldo a favor para adquirir otros productos o servicios de TELEMATICA S.A.
El saldo a favor no sustituirá una devolución monetaria cuando esta corresponda legalmente y el consumidor no haya aceptado dicha alternativa.
Plazo de procesamiento: PENDIENTE días hábiles
En pagos realizados mediante tarjetas, el tiempo en que se refleje el reembolso podrá depender adicionalmente de los procedimientos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
TELEMATICA S.A. informará al cliente sobre cualquier circunstancia que afecte el procesamiento de la devolución, sin perjuicio de los plazos legalmente exigibles.
7. Gastos administrativos y deducciones
En los casos de cancelaciones voluntarias que admitan deducciones, podrán considerarse los costos efectivamente incurridos y legalmente trasladables al cliente, de acuerdo con las condiciones informadas antes de realizar la compra.
Estos costos podrían estar relacionados con la habilitación de licencias educativas, servicios de instalación, soporte o prestaciones ya efectuadas.
Las deducciones no se aplicarán automáticamente ni podrán incluir conceptos que no correspondan a costos válidamente pactados o legalmente exigibles.
En ningún caso se aplicarán deducciones que reduzcan los importes que deban ser restituidos al cliente por mandato legal.
8. Casos especiales y excepciones
Las solicitudes serán evaluadas individualmente cuando se presenten circunstancias como las siguientes:
Cancelación o reprogramación de un curso por parte de TELEMATICA S.A.
Imposibilidad de habilitar el acceso a una capacitación adquirida.
Cobros duplicados o errores de procesamiento de pagos.
Productos o servicios que no correspondan a lo contratado.
Problemas técnicos atribuibles a TELEMATICA S.A. que impidan utilizar el servicio.
En estos casos, TELEMATICA S.A. evaluará la solución aplicable, incluyendo corrección del inconveniente, reprogramación, sustitución del producto o devolución parcial o total, según corresponda.
Las restricciones establecidas para cancelaciones voluntarias no se aplicarán cuando resulten incompatibles con los derechos reconocidos al consumidor por ley.
9. Atención de consultas y reclamaciones
Para obtener información adicional sobre cambios, cancelaciones y devoluciones, los clientes podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
Empresa: TELEMATICA S.A.
Correo electrónico: info@telematica.com.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 936 105 486
Horario de atención: De Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm
Tienda virtual: https://tienda.telematica.com.pe/
Asimismo, los clientes podrán utilizar el Libro de Reclamaciones de TELEMATICA S.A. y acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor cuando corresponda.
10. Vigencia y modificaciones
La presente Política de Cambios y Devoluciones entra en vigor a partir de su publicación en la tienda virtual.
TELEMATICA S.A. podrá actualizarla de acuerdo con las necesidades comerciales y operativas de la tienda y las disposiciones legales vigentes.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se aplicarán a las compras posteriores a su entrada en vigor, sin perjudicar las condiciones previamente pactadas ni los derechos reconocidos a los consumidores.
¿Cómo podemos ayudarte?
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