Obtén la ayuda de expertos para tu software

Nuestros servicios de soporte cuentan con el respaldo de un equipo dedicado de profesionales que están preparados para abordar cualquier pregunta o problema relacionado con la plataforma de Esri y sus tecnologías afines.

Tipos de Soporte

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Premium

Soporte técnico estándar

Nuestro equipo de expertos en TELEMATICA brinda soporte técnico estándar para garantizar el mejor desempeño de tu software GIS. Este servicio está incluido por un año con tu compra o con tu mantenimiento vigente.

Beneficios de tu mantenimiento vigente:

- Acceso a la última versión del software.

- Soporte técnico estándar sin costo adicional.

Canales de Contacto

- Si eres cliente Esri (ArcGIS): La forma más rápida de contactarnos es enviando un correo a soporte@telematica.com.pe

- Si eres cliente ENVI o Planet: Escríbenos a soporte_img@telematica.com.pe

Horario de Atención

- Lunes a viernes: 8:30 a. m. - 5:30 p. m.

- No disponible en feriados

Soporte Premium

El Soporte Premium Internacional está diseñado para clientes con implementaciones GIS complejas o críticas, ofreciendo acceso directo al soporte de Esri con atención prioritaria y personalizada.

Beneficios del Soporte Premium

Disponibilidad 24/7: Atención permanente todos los días del año.
Atención personalizada: Un Account Manager dedicado para gestionar tus requerimientos.
Prioridad en incidentes: Resolución acelerada y actualizaciones diarias sobre el estado de los casos.

Este servicio garantiza el máximo nivel de soporte para operaciones que no pueden detenerse.