Nuestro compromiso es ofrecerte el mejor soporte técnico para que tu software rinda siempre al 100%. Queremos ser el aliado que necesitas para alcanzar tus metas aprovechando al máximo ArcGIS y todas sus soluciones.
El soporte estándar te ofrece una asistencia completa. Recibe un año de soporte estándar con la compra de la licencia de un producto de software que cumpla los requisitos.
Beneficios de tu mantenimiento vigente: - Acceso a la última versión del software. - Soporte técnico estándar sin costo adicional.
Diseñado para clientes que necesitan que los sistemas GIS de misión crítica y de negocio sigan siendo operativos. El soporte premium te ofrece nuestro máximo nivel de asistencia para reducir el tiempo de inactividad y mitigar los riesgos.
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| Soporte Estándar | Soporte Premium | |
|---|---|---|
Nuevas versiones de software | ✔ | ✔ |
Parches y paquetes de servicio | ✔ | ✔ |
Soporte en línea (posibilidad de sesión remota) | ✔ | ✔ |
Actualizaciones periódicas del estado del caso | ✔ | ✔ |
Gestión priorizada de casos | ✔ | |
Tiempo de respuesta inicial de 1 hora | ✔ | |
Analistas de mayor jerarquía | ✔ | |
Technical Account Manager asignado | ✔ | |
Revisiones trimestrales | ✔ | |
Disponibilidad 24/7/365 | ✔ | |
Trabajo en el caso las 24 horas bajo petición | ✔ |
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