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GIS Support Assistant


El “GIS Support Assistant (GSA)” ejerce un rol clave en nuestra organización, ya que se encarga de brindar soporte técnico de alta calidad, para lo cual requiere interactuar de manera directa y constante con los clientes para apoyarlos/educarlos en el uso adecuado de los productos y/o soluciones adquiridas – servicio post venta – así como atender sus necesidades con el uso y desarrollo de nuestra tecnología, ayudándolos a lograr sus objetivos y alcanzar nuestra visión como organización.

Nuestro GIS Support Assistant debe de tener como pasión el auto aprendizaje continuo para conocer las modificaciones y nuevas herramientas en la Plataforma GIS, así como la versatilidad para interactuar con los clientes (externos/internos), por lo que las habilidades de comunicación efectiva, servicio al cliente, investigación e iniciativa son claves para el éxito de esta posición. 

Estudios:

Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, o afines.

Habilidades:
  • Trabajo en equipo, autodidacta, con capacidad de investigación.

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita, orientación total al cliente.

Experiencia:

  • Al menos un (01) año de atención al cliente y call center.
  • Al menos dos (02) año de experiencia profesional (mínimo) en soporte de soluciones tecnológicas.
  • Experiencia en dictado de cursos, capacitaciones (webinars, charlas, conferencias) sobre temas de tecnología.
  • Uso de software remoto (VPN/TeamViewer/Anydesk).

Deseable:

  • Conocimiento de la plataforma ArcGIS, al menos en los componentes desktop y online.
  • Experiencia profesional en atención de soportes IT y/o GIS.
  • Conocimiento y experiencia en software de procesamiento de imágenes (ENVI/ Planet/ otros).
  • Experiencia en propia elaboración de videos demostrativos con Audacity/Camtasia/Vimeo.

Funciones del GSA:

  • Utilizar un enfoque consultivo mientras interactúa directamente con los clientes, identificando problemáticas y brindando soluciones relacionadas a la correcta implementación y uso de la plataforma ArcGIS y demás líneas GIS/Teledetección, de manera remota y/o presencial.
  • Proporcionar soporte técnico – de las Plataformas que representamos – de alta calidad y brindar el servicio al cliente/usuarios finales conforme a los estándares ya establecidos en la empresa, a través de una comunicación efectiva (vía teléfono,  correo electrónico o conexión remota) y asegurando la solución de los problemas eficientemente.
  • Asesorar al usuario GIS en el uso correcto de la plataforma para un correcto análisis geográfico.
  • Brindar la ayuda adecuada para la apertura de cuentas y creación de usuario de cuentas ArcGIS Online.
  • Crear Manuales y Documentación necesaria para una fácil implementación y manejo de la plataforma para el usuario Esri.
  • Responsable de realizar presentaciones técnicas (demos) a los clientes, a demanda de equipos Comercial y/ o Marketing. 
  • Desarrollar conocimiento, validar Propuesta de Valor y soluciones para el sector de negocio asignado.
  • Se encarga de asistir y atender los servicios de soporte especial (premium o por contrato – de manera presencial), ya sea en Lima o provincias, según corresponda.
  • Participa activamente en la mejora continua de su área y el cumplimiento de objetivos.
  • Identificar problemas y anotar los defectos de las mejoras de software.

Si estás interesado, por favor envíanos tu CV a talentohumano@telematica.com.pe indicando en el asunto CV_GIS Support Assistant 

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