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Cómo la inteligencia de la ubicación puede orientar su marketing durante el COVID-19

Los negocios tienen que adaptarse al COVID-19 en todas sus operaciones, incluida la forma en que comercializan sus productos y servicios. En esta publicación, Allen Williams analiza cómo las empresas pueden obtener mejores conocimientos y mayores resultados durante esta crisis mediante el uso de la inteligencia de la ubicación para transformar sus estrategias de marketing.

La pandemia de COVID-19 ha cambiado la forma en que interactuamos, creando nuevas normas sociales y exigiendo que las empresas cambien drásticamente su forma de operar. Esta es nuestra nueva realidad y es probable que no cambie pronto.

Hoy en día, los clientes viajan menos y hacen más pedidos en línea, lo que a su vez ha aumentado drásticamente las entregas a domicilio, ya que los clientes prefieren (y en muchos casos ahora requieren) que se les entreguen los artículos. Las tiendas minoristas y los restaurantes deben proporcionar opciones de pago sin efectivo y el recojo de mercadería se está convirtiendo rápidamente en una práctica común. La proximidad también es importante, y hemos visto un aumento significativo en la compra local a medida que las personas se esfuerzan por apoyar a sus comunidades locales o deciden no ir muy lejos de casa.

Las empresas se ven obligadas a adoptar medidas para cumplir con las nuevas expectativas de seguridad de los clientes. Los negocios que comprenden rápidamente cómo el COVID-19 ha cambiado los hábitos y comportamientos de gasto local pueden proporcionar ofertas más relevantes a los clientes.

Las organizaciones que son buenas para obtener información de los datos espaciales pueden usar ello para orientar sus acciones de marketing, creando una poderosa ventaja competitiva.

Aquí hay algunos ejemplos de marketing basado en la ubicación, desde pequeñas empresas hasta organizaciones globales.

Comprendiendo las nuevas tendencias de compra de los clientes a través del análisis espacial

Los negocios pueden utilizar el análisis espacial para identificar las ubicaciones de sus mejores clientes para productos y servicios específicos. Los especialistas en marketing han usado tradicionalmente GIS para el análisis basado en la ubicación, para obtener información sobre las nuevas necesidades de los clientes. En este entorno que cambia rápidamente, las organizaciones deben poder analizar la demanda de los clientes para seguir siendo viables. Comprender qué productos y servicios siguen siendo relevantes en tiempos de cambio proporciona una visión sólida y valida el ímpetu para ajustar aspectos de las operaciones comerciales en respuesta a las nuevas y cambiantes necesidades de los clientes.

Un ejemplo es la escasez de desinfectante para manos que rápidamente se convirtió en un desafío importante en la lucha inicial para detener la propagación del COVID-19. Con los proveedores convencionales incapaces de mantenerse al día con la alta demanda de desinfectantes y jabones de manos, algunas cervecerías y destilerías se adaptaron. Rápidamente cambiaron y empezaron a producir desinfectante para manos a base de alcohol.

Las campañas de orientación geográfica crean confianza en las marcas locales y globales

Mientras que algunos negocios han detenido sus esfuerzos de marketing durante la pandemia de COVID-19, otros se han centrado en la oportunidad de generar confianza en sus marcas. Las campañas orientadas geográficamente han servido como una plataforma para que las empresas compartan cómo han estado ayudando a las personas en sus comunidades a hacer frente a la situación.

FedEx está utilizando su flota global y su infraestructura de transporte para trasladar los suministros que se necesitan con urgencia de manera rápida y eficiente desde y hacia las organizaciones de ayuda. Del mismo modo, Delta Airlines está entregando suministros médicos, proporcionando vuelos para que las personas lleguen a casa y ofreciendo viajes gratis a voluntarios médicos calificados. Ambas compañías han publicado información sobre cómo están ayudando con la pandemia en sus sitios web y han compartido perspectivas en las redes sociales.

Publicar contenido interactivo localizado

La búsqueda en línea está más activa que nunca. El contenido interactivo localizado es una forma convincente para que las empresas compartan noticias, hechos e información. La combinación de mapas autorizados con narrativa, imágenes y contenido multimedia le da al material de comunicación un sentido más fuerte de ubicación, ilustrando las relaciones espaciales y estableciendo credibilidad con los clientes locales que tienen más probabilidades de comprar en su propia comunidad.

Un informe reciente mostró que la ubicación sigue siendo una fuente de datos poderosa e importante dentro de la estrategia de marketing. Se estima que más del 84% de los vendedores utilizan actualmente datos de ubicación en sus campañas de marketing. Para ver cómo los negocios están haciendo esto, solo hay que mirar las numerosas empresas y organizaciones que han publicado storymaps creativos e informativos durante la pandemia de COVID-19.

Aproveche el marketing de proximidad para ofrecer incentivos y promociones

Las empresas con ubicaciones físicas están en la mejor posición para aprovechar el marketing de proximidad mediante el uso de geofencing o faros de ubicación. Los datos de ubicación del cliente pueden utilizarse para activar mensajes, ofertas y promociones en dispositivos móviles. Esta comunicación en tiempo real permite a los negocios enriquecer la experiencia del cliente con incentivos relevantes y obtener información valiosa sobre quiénes son sus clientes y cómo son sus patrones de compra. La publicidad a través de aplicaciones sociales que utilizan notificaciones push y dispositivos móviles también ayuda a personalizar la experiencia en la tienda.

En resumen

La inteligencia de ubicación ayuda a los negocios a enfocar sus mensajes de marketing, permitiéndoles apuntar específicamente no solo a los lugares donde los clientes están, sino también a los clientes más probables en esos lugares. Esto mejora la relevancia de los mensajes de marketing y genera confianza. Con tanta incertidumbre y sin conocer aún cómo será el impacto a largo plazo de la pandemia de COVID-19, las empresas que aprovechan los datos espaciales para obtener información están en una mejor posición para mantener la lealtad del cliente y las ventas a través de estrategias enfocadas de marketing basadas en la ubicación.

 

Allen Williams

Esri Canadá

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