Renueve su Mantenimiento ahora

Las principales empresas, gobiernos y organizaciones no gubernamentales (ONGs) del mundo confían por igual en la tecnología de Esri para analizar datos y obtener conocimientos para la toma de decisiones críticas. El Programa de Adquisición de Licenciamiento a Versión vigente hace que sea fácil mantenerse actualizado sobre las últimas innovaciones geoespaciales con acceso a soporte de primer nivel, capacitación ilimitada, recursos comunitarios y más.

Sáquele el máximo provecho a su inversión en GIS

Beneficios incluidos para usuarios activos


Los clientes que conservan su mantenimiento activo gozan de los siguientes beneficios.

Compre o renueve su mantenimiento


Cada producto perpetuo viene con 12 meses de mantenimiento gratuito. Posteriormente, los usuarios renuevan el mantenimiento a través de nuestro sitio de atención al cliente, My Esri, para seguir accediendo a los beneficios de mantenimiento. Si su mantenimiento ya ha caducado, su cotización de renovación está disponible en My Esri y su mantenimiento puede reactivarse contactando directamente al servicio de atención al cliente. Los clientes de Esri Partner Network, licencias educativas y acuerdos empresariales deben comunicarse con el servicio de atención al cliente para renovarlos.

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Preguntas Frecuentes

El Programa de Adquisición de Licenciamiento a Versión vigente incluye seis beneficios clave diseñados para mejorar la productividad del usuario y ayudarlo a aprovechar al máximo sus productos:

  • Las últimas actualizaciones de software y seguridad: las actualizaciones ofrecen las últimas innovaciones geoespaciales con nuevas funcionalidades que ahorran tiempo y mejoran los flujos de trabajo. Además, las actualizaciones garantizan que sus productos permanezcan en las etapas de disponibilidad general y soporte extendido del ciclo de vida del producto. Solo el software en estas etapas recibe parches de seguridad para mantener sus datos protegidos.
  • Soporte técnico de primer nivel: el acceso garantizado al equipo de soporte de Esri ayuda a su equipo a superar desafíos y lograr metas más rápidamente. La asistencia de nuestros analistas expertos puede ahorrarle tiempo a su personal y dinero a su organización, y acelerar el ritmo en el que ArcGIS respalda su misión.
  • Eventos y recursos comunitarios de gran impacto: para muchas de nuestras licencias, los pases para la Conferencia anual de Usuarios de Esri (y para la Conferencia de Usuarios TELEMATICA) se incluyen sin costo adicional con mantenimiento activo. Estos pases brindan a su personal acceso directo para escuchar a sus pares, forjar relaciones con organizaciones asociadas e interactuar con el personal de Esri. Además, aproveche los foros de GeoNet y las herramientas colaborativas basadas en la nube para interactuar con sus colegas de todo el mundo en cualquier momento.
  • Acceso ilimitado al aprendizaje electrónico de Esri: los recursos de capacitación en línea bajo demanda garantizan que su personal esté completamente equipado para utilizar las más recientes capacidades en su trabajo. Los usuarios que están al día en su mantenimiento tienen acceso ilimitado a nuestra colección digital de cursos web, seminarios, videos y más.
  • Pruebas integrales de compatibilidad: nuestro equipo prueba y certifica cada producto y actualización de producto para verificar su compatibilidad con los sistemas operativos actuales de Windows y Linux, y versiones actuales de bases de datos. Las pruebas de compatibilidad aseguran que su equipo tenga acceso sin problemas a sus herramientas, datos y proyectos GIS mientras se mantiene al día con las actualizaciones críticas del sistema.
  • Servicios enriquecidos en la nube: el mantenimiento proporciona acceso a más de 1 TB de datos seleccionados para su análisis y uso, alojados por Esri para que su organización pueda ahorrar dinero en tarifas de almacenamiento de datos. También puede explorar y utilizar datos abiertos adicionales compartidos por millones de organizaciones en todo el mundo. Estos servicios y más están disponibles para los usuarios de ArcGIS Desktop a través de la suscripción combinada de ArcGIS Online incluida en el programa de mantenimiento. Los administradores de ArcGIS Enterprise también pueden habilitar el acceso para sus usuarios aprovechando la suscripción combinada de ArcGIS Online y los créditos de servicio de un usuario de ArcGIS Desktop.

La mayoría de los usuarios renuevan su mantenimiento en nuestro sitio de atención al cliente, My Esri. Aquí, tiene acceso a una función de autorrenovación, por lo que puede utilizar una tarjeta de crédito o solicitar una factura, incluida la referencia a una orden de compra si es necesario. Si el mantenimiento de su organización ya ha expirado, puede renovar su mantenimiento contactándonos.

Si elige descontinuar su mantenimiento, todas las tarifas de mantenimiento a partir de la fecha de descontinuación serán pagaderas si decide reactivar su cobertura de mantenimiento en una fecha posterior. Si no puede pagar las tarifas asociadas, considere comprar una nueva licencia a través de nuestros métodos de suscripción. Las suscripciones a ArcGIS son planes convenientes y flexibles que se pueden iniciar cuando lo necesite.

Sí, pero con limitaciones. Su software perpetuo seguirá funcionando y seguirá teniendo acceso a sus herramientas de análisis. Sin embargo, perderá funcionalidad en lo que respecta a los beneficios descritos anteriormente. Podría terminar trabajando con software desactualizado, poniendo en riesgo la seguridad de su plataforma y limitando sus oportunidades de aprendizaje electrónico. Además, perderá el acceso a su suscripción combinada de ArcGIS Online o el derecho de uso de escritorio de ArcGIS Enterprise, que incluye más de 1 TB de contenido alojado de Esri. También, su personal puede necesitar obtener conjuntos de datos alternativos y tener que descargar, almacenar y alojar datos por sí mismos, lo que genera un costo adicional para su organización y reduce la productividad.

La persona que compró su licencia original debería haber recibido una invitación por correo electrónico para completar esta acción. Si no está seguro de quién es esta persona o si completó esta acción, llame a nuestro equipo de servicio al cliente. Volveremos a enviar la invitación por correo electrónico al contacto de mantenimiento principal (PMC). También podemos conectarlo con el PMC de su organización. La configuración básica de una cuenta de organización de ArcGIS Online solo tarda unos 30 minutos en configurarse por completo, por lo que estará listo y funcionando en poco tiempo.

¡Sí! Los beneficios del aprendizaje electrónico y soporte solo están disponibles a través del mantenimiento. Su siguiente paso es asegurarse de que está en camino de la renovación para que nunca se pierda estos beneficios. Puede verificar cuándo expira su período de mantenimiento y renovarlo cuando sea necesario a través de My Esri.

Sí. Todas las licencias temporales y suscripciones incluyen los mismos beneficios enumerados anteriormente. De manera similar al mantenimiento, estos beneficios son accesibles siempre que su período o suscripción esté activo. Si su período o suscripción no se renueva y finaliza, finalizará su acceso a los beneficios y al software.

My Esri es el sitio de atención al cliente donde puede acceder directamente a los detalles de su cuenta. Esto incluye historial de pedidos, estado de mantenimiento y la posibilidad de renovar su mantenimiento.

Además, puede ver derechos de la organización, tales como pases de eventos para la
Conferencia de Usuarios de Esri, descargas de software y archivos de licencia. Aquí también puede administrar los permisos de capacitación, ver el historial de finalización de cursos, crear y acceder a casos de soporte técnico, y revisar los detalles del programa Esri Enterprise Advantage cuando corresponda.

Adquisición de Licenciamiento a Versión vigente


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