La utilidad de ArcGIS Monitor

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Los servicios públicos suelen tener equipos de trabajo, administradores y personal de TI en expansión, todos trabajando para proporcionar a los clientes energía, acceso a agua limpia y otros servicios. Por necesidad, muchas de estas entidades tienen una infraestructura GIS robusta, desde cuentas organizacionales de ArcGIS Online hasta paneles que permiten al personal de servicios públicos realizar un seguimiento de los proyectos y el mantenimiento, y un marco de ArcGIS Enterprise que lo mantiene todo junto.

A menudo, la clave para mantener toda esta infraestructura funcionando de manera eficiente es un software como ArcGIS Monitor. ArcGIS Monitor realiza un seguimiento del estado, el rendimiento del sistema y el uso de recursos de una implementación de ArcGIS Enterprise, lo que permite que un administrador optimice el estado y la eficacia de las tareas de back-end. Aunque la mayoría de los clientes de servicios públicos de usuarios finales nunca verán explícitamente este software en funcionamiento, su potencial para facilitar la vida del personal de GIS y TI es enorme.

Dos empresas de servicios públicos del Medio Oeste de EEUU, Rochester Public Utilities (RPU) y Moorhead Public Service (MPS), han incorporado ArcGIS Monitor de manera efectiva en sus actividades diarias y ha demostrado ser fundamental para optimizar el funcionamiento de sus departamentos de GIS y TI.

“Usamos ArcGIS Monitor para identificar problemas de rendimiento de la infraestructura, así como aplicaciones como nuestro ArcGIS Server”, dijo Ryan Moore, gerente de GIS en RPU. “También estamos monitoreando el estado de nuestro servicio de gestión de interrupciones. Si ese servicio falla, recibiremos una alerta por correo electrónico”.

Al alertar rápidamente a RPU sobre problemas de infraestructura y aplicaciones GIS, ArcGIS Monitor ayuda al departamento GIS a mantener el rendimiento y ayuda a RPU a mantenerse al tanto de los problemas del servicio, antes de que los clientes informen sobre estos problemas.

MPS, por otro lado, generalmente usa métricas de rendimiento anteriores para identificar y mitigar problemas.

 

Mediante el seguimiento del rendimiento y el uso de recursos, ArcGIS Monitor permite a los administradores optimizar la eficacia de su implementación de ArcGIS Enterprise.

 

“Una vez que sucede algo, podemos mirar ArcGIS Monitor e intentar establecer una línea base o una tendencia para buscar”, dijo Todd Copeland, coordinador GIS de MPS. “Estamos monitoreando los problemas de rendimiento e identificando qué, dentro de nuestra infraestructura, podría estar afectando eso”.

Al analizar los datos rastreados por ArcGIS Monitor, por ejemplo, Copeland descubrió que el rendimiento del sistema se ralentizaba cada semana aproximadamente a la misma hora y sospechó que la causa podría ser una rutina de copia de seguridad automatizada. “ArcGIS Monitor nos permite profundizar un poco más para ver exactamente cuál es la causa y si podemos gestionarla de manera más eficiente”, dijo.

Poner los datos primero

“Realmente no teníamos un buen mecanismo para rastrear cómo sucedieron las cosas de antemano”, señaló Copeland. “Por lo general, recibimos una llamada telefónica que decía: ‘Oye, los mapas no funcionan’ o ‘Oye, las cosas van un poco lentas. ¿Hay algo que puedas hacer para mejorar el rendimiento o acelerar las cosas?’”

Aunque el personal seguirá recibiendo estas llamadas telefónicas de vez en cuando, ArcGIS Monitor, según Copeland, ha ayudado a crear una imagen más cohesiva del estado general del sistema GIS de la empresa.

“Estamos viendo si hay problemas que surgen continuamente”, dijo Copeland. “Si podemos ver una tendencia o patrón, día tras día, hora tras hora, entonces sabemos que hay algo potencialmente inminente que podría crear tiempo de inactividad o afectar a los usuarios a largo plazo. En el pasado, no había una buena métrica para ver si había problemas de rendimiento”.

“Desde la perspectiva de un administrador GIS, era difícil identificar dónde estaban algunos de esos problemas”, agregó Moore. “ArcGIS Monitor facilita la interpretación de lo que sucede con su sistema”.

 

MPS supervisa regularmente su informe de SQL Server para detectar cualquier posible impacto negativo en el rendimiento.

 

Incluso cuando resaltaron la capacidad de responder rápidamente a las interrupciones de GIS o al rendimiento lento, tanto Copeland como Moore enfatizaron la importancia de la prevención cuando se trata de problemas potenciales con la infraestructura de GIS.

“Siempre estamos mirando continuamente tres o cuatro informes”, dijo Copeland. “Estamos analizando nuestro almacén de datos, nuestro servidor ArcGIS y nuestro servidor SQL [lenguaje de consulta estructurado]. Si alguno de ellos es de alto uso, vamos a ver un impacto negativo en el rendimiento. Queremos ver si hay una manera de encontrar algo antes de que empeore”.

Monitoreando el futuro

Cuando RPU y MPS incorporaron ArcGIS Monitor en mayor medida en las operaciones diarias de sus departamentos de GIS y TI, surgieron nuevas formas de optimizar las tareas. Además, la larga colaboración entre Copeland y Moore, que comenzó con la conferencia Esri Mid-West Utility Users Group en 2011, les ha permitido compartir ideas útiles. Inspirándose en el uso de ArcGIS Monitor por parte de RPU, por ejemplo, Copeland considera que la implementación de alertas por correo electrónico para interrupciones y otros problemas de rendimiento es clave en el futuro.

“Ahí es donde veo un valor agregado real para nosotros”, dijo. “Esto incluye tener puntos de referencia predefinidos ya establecidos. Y una vez que se alcanzan esos umbrales, nos envía una notificación de que algo podría estar creando un problema mayor para los usuarios”.

 

Las alertas por correo electrónico de ArcGIS Monitor ayudan a RPU a mantener el rendimiento y controlar los problemas del servicio.

 

Las empresas de servicios públicos también han utilizado ArcGIS Monitor no solo para rastrear las aplicaciones web utilizadas por los equipos de campo, sino también para administrar certificados y licencias administrativas que deben renovarse periódicamente.

“Monitor te da una cuenta regresiva de alto nivel”, dijo Copeland. “Usted sabe cuántos días quedan antes de que necesite renovar su licencia. Hay media docena de certificados y todos caducan en diferentes momentos”.

Moore estuvo de acuerdo en que Monitor podría ser fundamental en el aspecto administrativo de las cosas, y señaló que le gustaría usar métricas de rendimiento a largo plazo durante un período de tiempo para mejorar los recursos de hardware de RPU, «ya sea RAM o CPU», dijo. “Es algo que justifica las mejoras en nuestro entorno”.

Lo que está claro es que productos como ArcGIS Monitor tienen una variedad de usos incluso en una sola industria, todo al servicio de la optimización del trabajo de los profesionales de GIS y TI. Sin embargo, en el fondo, ArcGIS Monitor es un producto diseñado para hacer que los sistemas de ArcGIS Enterprise funcionen de manera más eficiente y efectiva, con menos problemas en los engranajes.

“Es una buena herramienta para identificar problemas de raíz”, dijo Copeland. “Realmente ayuda a identificar problemas potenciales más rápido”.

 

Benjamin J. Smith

Este artículo originalmente apareció en la edición global de ArcWatch en noviembre de 2022

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